티켓 우선 순위 정보

지원 티켓은 문제의 상황과 사용자와 팀에 미치는 영향에 따라 우선순위가 할당됩니다.

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티켓 우선 순위 정보

GitHub 지원에 연락하면, GitHub이(가) 티켓의 우선 순위를 선택합니다.

  • Low
  • Normal
  • High
  • Urgent

참고

닫기인 GitHub Enterprise 지원 포털을 통해 GitHub Enterprise 지원에 문의한 경우 GitHub 지원 포털을 사용하여 새 티켓을 개설해야 합니다.

티켓 우선순위는 지원 요청이 상황 및 영향에 따라 순서대로 처리되도록 하는 데 도움이 됩니다.

GitHub에는 언제든지 티켓의 우선 순위를 수정할 수 있는 단독 재량권이 있으며 문제의 주요 원인을 파악하고 완화한 후 티켓의 우선 순위를 낮출 수 있습니다.

지원 범위

GitHub 지원는 GitHub의 지원 범위에 속하는 문제만 지원할 수 있음을 유의해 주십시오. 타사 통합 문제, 사용자 지정 스크립트 또는 지원되지 않는 플랫폼과 같은 범위를 벗어난 영역과 관련된 요청은 우선 순위를 지정하거나 해결할 GitHub 지원수 없습니다.

** GitHub 지원 는 중단된 GitHub Enterprise Server 릴리스에 대한 지원을 제공하지 않습니다.** 지원되지 않는 릴리스를 실행하는 경우 지원 티켓을 열기 전에 지원되는 버전으로 업그레이드하여 효과적으로 지원할 수 있습니다. 업그레이드 프로세스 개요을 참조하세요.

범위를 벗어난 것으로 간주되는 항목에 대한 GitHub 지원자세한 내용 및 예제는 'GitHub'를 참조하세요. 요청이 이 범위를 벗어나는 경우 관련 타사 지원 리소스, 커뮤니티 포럼을 참조하거나 참조하세요 GitHub Expert Services.

티켓 우선 순위

우선 순위설명예제
Urgent
GitHub Enterprise Server 는 프로덕션 환경에서 실패하고 실패는 비즈니스 운영에 직접적인 영향을 줍니다.

Urgent 우선 순위가 있는 티켓에 대한 지원은 영어로만 제공됩니다.
  • 모든 사용자의 핵심 Git 또는 웹 애플리케이션 기능에 영향을 주는 오류 또는 중단
  • 대부분의 사용자에 대한 심각한 성능 저하
  • 어플라이언스의 기존 사용자 대다수에 영향을 미치는 인증 문제
  • 가득 차 있거나 빠르게 가득 차는 스토리지
  • 갱신된 라이선스 파일을 설치할 수 없음
  • 보안 인시던트
  • 해결 방법이 알려지지 않은 인스턴스에 대한 관리 액세스 손실
  • 프로덕션 환경에 백업을 복원할 수 없음
High
GitHub Enterprise Server 는 프로덕션 환경에서 실패하지만 비즈니스에 미치는 영향은 제한적입니다.
  • 많은 사용자의 생산성을 저하시키는 성능 저하
  • HA(고가용성) 또는 클러스터 노드 실패에 따른 중복도 감소
  • 인스턴스를 백업 실패
  • 프로덕션 환경에 대한 성공적인 복원을 방해할 수 있는, 테스트 또는 스테이징 환경에 대한 백업 복원 실패
  • SCIM에서 사용자 또는 그룹을 프로비전할 수 없음
Normal
GitHub Enterprise Server 사용 중 사소한 문제나 중간 정도의 문제가 발생했거나, 인스턴스 운영과 관련하여 일반적인 문의 사항이나 궁금한 점이 있으신 경우입니다.
  • 테스트 또는 스테이징 환경 내 문제
  • 속도 제한을 포함한 API 및 기능 사용에 GitHub Enterprise Server 대한 조언 또는 인스턴스에서 타사 통합 구성에 대한 질문
  • 트래픽률 제한으로 인한 API 요청 실패
  • 제공하는 사용자 데이터 마이그레이션 GitHub 도구 관련 문제
  • 업그레이드
  • 버그 보고서
  • 기능이 예상대로 작동하지 않음
  • 일반 보안 질문
Low시간이 민감하지 않거나 팀의 생산성을 차단하지 않는 것에 대한 GitHub Enterprise Server 질문이나 제안이 있습니다.
  • 기능 요청
  • 제품 피드백
  • 건강 상태 점검 요청(Premium plan이 있는 고객에게만 현재 사용 가능)
GitHub 인스턴스의 계획된 유지 관리에 대한 알림

기능에 대한 GitHub Advanced Security 티켓 우선 순위

보안 기능과 관련된 모든 티켓은 티켓 우선순위 지정을 위해 이 논리를 따릅니다.

우선 순위설명
High기능이 작동하지 않거나 중지되거나 심각한 영향을 받아 최종 사용자가 소프트웨어를 합리적으로 계속 사용할 수 없으며 해결 방법도 제공되지 않습니다.
Normal기능이 일관되지 않게 작동하여 최종 사용자 사용 및 생산성이 저하되었습니다.
Low기능은 일관되게 작동하지만 최종 사용자는 설명서 업데이트, 미용 결함 또는 향상된 기능과 같은 소프트웨어의 사소한 변경을 요청합니다.

Actions Runner Controller(ARC)의 티켓 우선 순위

우선 순위설명예제
Urgent기존 프로덕션 환경에서 지원되는 ARC의 GitHub기능에 중요한 영향을 주는 문제입니다. 이렇게 하면 Kubernetes 구성 요소, 누락된 종속성, 타사 소프트웨어(예: 프록시 서버) 또는 팀의 기타 변경 내용으로 인한 중단이 제외됩니다.ARC가 Pod 만들기/작업 시작/Pod 제거를 할 수 없거나, ARC에 심각한 버그가 있어 프로덕션을 저해하고 롤백을 할 수 없습니다.
High기존 프로덕션 환경에서 지원되는 ARC의 GitHub성능에 영향을 주지만 전체 시스템 오류가 발생하지 않는 문제입니다.Pod 종료 또는 작업을 Pod에 할당하는 데 지연이 발생하고, 지연이 예상과 일치하지 않지만 워크플로가 완전히 중단되지는 않습니다.
Normal / Low또는 로 분류되지 않은 기타 사소한 문제는 오픈 소스 리포지토리의 문제/토론으로 전달되어야 합니다.사용자 지정, 성능 분석, 초기 설정.

지원할 수 있는 항목 GitHub 지원 에 대한 자세한 내용은 Actions Runner Controller 지원을 참조하세요.

티켓 우선 순위 GitHub Copilot

Copilot 관련 티켓은 아래 설명된 대로 문제의 범위 및 영향에 따라 우선 순위가 지정됩니다. 중요한 플랫폼 오류 또는 중단 및 광범위한 인증 실패는 다른 GitHub Enterprise Cloud 문제와 동일한 기준을 따릅니다. 플랫폼 수준 중단은 GitHub의 인시던트 프로세스를 통해 처리되며 githubstatus.com에 반영됩니다.

우선 순위설명예제
Urgent

(GitHub Premium 지원만 해당)		중요한 GitHub 서비스 오류 또는 중단으로 인해 조직이나 기업이 Copilot을 사용할 수 없습니다. 프로덕션 워크플로가 심각하게 중단되고 사용 가능한 해결 방법이 없습니다. 네트워크 구성, 프록시 서버와 같은 타사 소프트웨어 또는 팀에서 수행한 구성 변경으로 인한 중단은 제외됩니다.
  • 중단으로 인해 조직 또는 엔터프라이즈의 모든 구성원이 Copilot을(를) 사용할 수 없게 됩니다.
High지속적인 문제로 인해 팀 또는 조직이나 기업의 여러 구성원이 Copilot을(를) 사용할 수 없으며, 사용 가능한 해결 방법이 없습니다. 장애는 조직 또는 기업의 일부로 제한되거나 프로덕션 워크플로에 미치는 영향이 제한됩니다.
GitHub Premium 지원 없이는, 그렇지 않으면 Urgent 기준을 충족하는 문제에 High 우선순위가 할당됩니다.
Copilot 팀의 경우 기능을 사용할 수 없거나 성능이 심각하게 저하되어, 사용 가능한 해결 방법 없이 이로 인해 계속 사용할 수 없게 됩니다.
Normal문제는 Copilot 사용에 영향을 미치지만 영향을 받는 사용자는 서비스를 계속 사용하거나 사용 가능한 해결 방법을 사용할 수 있습니다. 개별 사용자로 제한되는 액세스 문제 및 일반 구성 질문도 이 우선 순위에 속합니다.
  • 개별 사용자에 대한 코드 완성 제안이 표시되지 않거나 오류를 반환함
Copilot Chat 작동이 일관되지 않음
  • 모델을 사용할 수 없지만 사용 가능한 다른 모델을 사용하면 사용자가 작업을 계속할 수 있습니다.
  • 구성, 좌석 할당 또는 초기 정품 인증에 대한 질문
    • Low시간에 민감하지 않은 질문, 제안 또는 생산성을 차단하지 않는 사소한 문제입니다.
    • 기능 요청
    • 제품 피드백
    • 채택 지침 또는 모범 사례
    • 시간에 민감하지 않은 사용량 보고 및 분석에 대한 질문

    추가 참고 자료